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据澎湃质量观，近日，消费者张先生反映称，2022年9月，他购买了一台三星Galaxy Z Flip4手机，使用还不到1个月，中轴处的屏幕就开始漏液，于是他前往售后网点进行保内换屏。不过，换上新屏幕才3个月，手机就又漏液了，他不得不二次前往该售后网点换屏。好景不长，今年7月，这部手机同一位置第三次漏液。
然而，当张先生再次来到“老熟人”售后点时，工作人员看到手机外观存在磕碰痕迹，表示漏液可能是人为造成的，不予保内维修。张先生当然不认可售后观点，“如本人手机为第一次漏液，可能与外壳磕碰有关，但同一位置已3次漏液，明显为产品质量品控有问题，与外壳磕碰无关”。
没办法，张先生致电三星客服投诉，对方表示可以帮忙申请保内维修。结果7月18日上午他将手机送修后，下午接到售后网点来电，大意为保内维修申请被拒，更换屏幕需要自费，拒绝理由仍是外观存在磕碰痕迹。最终，7月24日记者致电三星售后，7月26日三星反馈称已为张先生免费修好并交还给用户，张先生也确认了这一点。
作为一名普通的消费者，手机屏幕同一位置连坏三次，而且在还是换了两次新屏的前提下，当然会质疑品控和质量。按理说，三星后台都是有维修记录的，看到该手机第三次屏幕漏液，老老实实维修/换屏也就是了，毕竟张先生也没有挑理或“闹事”。但以外壳磕碰为由拒绝为其保内换屏，确实有些“侮辱消费者智商”，甚至打电话投诉也没用，直到澎湃新闻记者介入才解决。
众所周知，近年来，三星在我国手机市场中的份额始终被归入“其他”。而就是这么一位至少花了7499元（涉事手机购买时的起步价）的忠实用户，却被产品质量和售后“混合双打”，这多多少少还是有些不合适吧。三星需要反思。
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