安徽省固镇县在获得供水营商环境上坚持“创优服务质量,保障安全供水”的服务宗旨,全力打造流程最简、效率最快、服务最优的供水机制的“组合拳”,全面提升了用户的获得感、幸福感、满意度。
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简流程、缩时限、增速度、提效率
推行“管家式接水服务”。设立综合服务窗口、网络平台、服务专线等多渠道的服务举措,最大程度满足用户供水服务需求。实现了与县工改系统推送报装、同不动产登记中心的“联动”过户功能;用水户可通过门户网站、安徽政务服务网、皖事通APP、微信公众号等线上办理用水报装、缴费、维修、过户及销户、投诉等服务;在微信公众号上,进一步优化和完善,提高便利度,达到用水户直接通过微信公众号实时查询水费、水量、收费、缴费、停水信息、用水票据等,真正做到了无论是通过手机端还是网络平台等,客户都能享受到用水的便捷服务。
创新“互联网+服务”机制。通过智能化、多渠道的举措,做到线上线下同步运行,优化压缩内部办理流程,努力实现让“百姓不跑腿,数据多跑腿”,进一步提高工作效率和服务水平。
便捷化、少环节,全力提升服务质量。简化企业用户接水手续,用水申报资料压缩至0份,报装流程精简到“用户申请、装表接入”2个环节。
转理念、强举措、强服务、重实效
在建设前,充当“领跑员”。协助用户做好用水报装准备,将服务工作前置,积极与用户对接,主动服务,了解用户需求。
在建设时,当好“辅导员”。帮助解决供水中技术服务等实际问题。
在工作中,当好“服务员”。在县政务服务大厅综合窗口,接受企业和个人的用水报装、水费缴纳等业务咨询。推行一次告知和容缺受理制度等,通过流程的优化、制度的完善,方便了用户、提高了效率。
压责任、提水平、全网办、优环境
完善专班职能。做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓,供水企业全程保障服务的工作机制,确保用水营商环境工作抓严抓细抓落实。
强化方法措施。积极推进“全程网办”“一屏通办”,持续强化供水服务保障,实现用水“零材料”报装、“不见面办理”。
规范信息公开。通过政府网站、供水企业门户网站、微信公众号、线下营业厅和政务服务大厅等平台,逐项完善信息公开内容,做到应公开尽公开。
提升服务质量。加强对供水企业服务质量的监督和管理,强化用水政策及服务保障的宣传,确保不发生乱收费、服务质量等问题投诉,不断提升客户满意度。(记者 吴昊 通讯员 张可)
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